Najczęstsze pytania
Wszystko, o co kierowcy zwykle pytają przed zakupem i po nim. Jeśli nie ma tu Twojego pytania, napisz na contact@esimtruck.com.
Zamówienia i dostawa
Jak szybko otrzymam eSIM?
Kilka sekund po płatności. Kod QR i pełna instrukcja instalacji przychodzą e-mailem. Jeśli nic nie dotarło w ciągu kilku minut, sprawdź spam i poprawność adresu podanego przy zamówieniu, potem napisz do nas.
Jakie metody płatności akceptujecie?
BLIK, karta (Visa, Mastercard), Apple Pay i Google Pay — w złotówkach, bezpiecznie przez Stripe.
Czy muszę zakładać konto?
Nie. Zamówienie zajmuje niecałą minutę, a wszystko, czego potrzebujesz, przychodzi e-mailem. Bez haseł, bez panelu klienta do pamiętania.
Czy mogę kupić pakiet z wyprzedzeniem?
Tak — i to mądry ruch: ważność liczy się od pierwszego połączenia z siecią, nie od zakupu. Kup dziś, aktywuj za tydzień, gdy ruszy trasa.
Instalacja i użytkowanie
Czy stracę swój polski numer?
Nie. eSIM działa obok Twojej fizycznej karty SIM. Polski numer dalej odbiera połączenia i SMS-y, a eSIM obsługuje tylko dane.
Czy mogę udostępniać internet przez hotspot?
Tak, tethering działa w pełni: laptop, tablet, telefon zmiennika. Pakiety 300 GB i większe są zwymiarowane właśnie pod codzienny hotspot.
Co się dzieje na granicy?
Nic — i o to chodzi. eSIM automatycznie przełącza się na najsilniejszą sieć partnerską w nowym kraju, zwykle w ciągu minuty. Bez wymiany, bez ustawień, bez rytuałów na parkingu.
Czy mogę zainstalować kod QR dwa razy?
Nie. Jeden kod QR = jedna instalacja. Nigdy nie usuwaj eSIM-a z telefonu, dopóki masz dane — użytego kodu nie da się zainstalować ponownie i nie przysługuje za niego zwrot. Jeśli coś nie działa, najpierw napisz do wsparcia.
Dane i prędkość
Czy GB są prawdziwe, czy to „no limit" z haczykiem?
Prawdziwe. Liczba na etykiecie to liczba, z której korzystasz z pełną prędkością 4G/5G, od pierwszego do ostatniego GB. Większość „nielimitowanych" pakietów tnie prędkość do bezużytecznej po małym dziennym limicie — my tego po prostu nie robimy.
Jaką prędkość realnie dostanę?
4G/LTE wszędzie, 5G tam, gdzie oferuje je lokalna sieć. Wystarczy na streaming HD, wideorozmowy i hotspot jednocześnie.
Co się stanie, gdy skończą się dane?
Pakiet się kończy; nie ma automatycznych opłat ani zaskakujących faktur. Nowy pakiet kupisz w 2 minuty, kiedy zechcesz.
Zasięg
Które kraje są w zasięgu?
36 krajów Europy: cała UE plus Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia i Islandia. Pełna lista na stronie zasięgu.
Czy naprawdę obejmuje UK i Szwajcarię?
Tak, w standardzie, bez dopłat, w każdym pakiecie. To dokładnie te kraje, gdzie klasyczny unijny roaming przestaje być darmowy.
Płatności i zwroty
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
W przypadku produktów cyfrowych dostarczanych natychmiast prawo UE pozwala zrzec się 14-dniowego prawa odstąpienia za Twoją wyraźną zgodą, którą wyrażasz przy zamówieniu. Zwroty realizujemy, gdy wina leży po naszej stronie: eSIM niedostarczony albo nieważny kod. Szczegóły w Polityce zwrotów płatności.
Czy dane mojej karty są bezpieczne?
Płatności w całości obsługuje Stripe, jeden z największych procesorów płatności na świecie. Dane Twojej karty nigdy nie trafiają na nasze serwery.