Termeni și condiții

1. Informații despre comerciant

Magazinul online esimtruck.ro (denumit în continuare „Magazinul”) este operat de AXERON S.R.L., e-mail: contact@esimtruck.com (denumită în continuare „Vânzătorul”).

Acești Termeni și condiții se aplică magazinului esimtruck.ro și, acolo unde se face trimitere expresă la aceștia, celorlalte domenii operate sub marca Esimtruck, inclusiv esimtruck.com, esimtruck.eu, esimtruck.de, esimtruck.fr, esimtruck.uk, esimtruck.biz și esimtruck.pl.

2. Obiectul contractului

Magazinul comercializează pachete eSIM pentru date mobile, furnizate exclusiv prin mijloace electronice. După efectuarea plății, clientul primește prin e-mail informațiile necesare instalării și activării eSIM, care pot include un cod QR, codul de activare (LPA) și instrucțiunile de instalare.

Nu furnizăm cartele SIM fizice. Conectivitatea mobilă este asigurată prin intermediul operatorilor și partenerilor de telecomunicații utilizați de Vânzător pentru furnizarea serviciului. Disponibilitatea, tehnologia rețelei, viteza și acoperirea pot varia în funcție de țară, operatorul local, locație și condițiile rețelei.

3. Comenzi și încheierea contractului

Comanda se efectuează prin intermediul formularului de comandă disponibil pe pagina produsului. Contractul dintre client și Vânzător se consideră încheiat după confirmarea comenzii și autorizarea cu succes a plății. Confirmarea comenzii este transmisă la adresa de e-mail indicată de client.

Pentru procesarea comenzii pot fi necesare o adresă de e-mail validă, numele și prenumele, precum și datele de facturare solicitate în procesul de comandă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate, în special a adresei de e-mail la care urmează să fie transmis eSIM-ul.

4. Prețuri și plată

Prețurile disponibile pe esimtruck.ro sunt afișate în moneda indicată pe pagina produsului sau în procesul de finalizare a comenzii și reprezintă prețurile aplicabile la momentul achiziției. Taxele aplicabile sunt incluse sau afișate separat, după caz, înainte de confirmarea comenzii.

Plățile sunt procesate prin intermediul Stripe. Metodele de plată disponibile pot include carduri bancare Visa și Mastercard, Apple Pay și Google Pay, în funcție de dispozitiv, țară și disponibilitatea metodei respective. Metodele efectiv disponibile sunt cele afișate clientului la finalizarea comenzii.

Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului bancar. Documentele fiscale aferente tranzacției sunt furnizate în format electronic, în conformitate cu legislația aplicabilă.

5. Livrarea eSIM

Datele necesare instalării produsului, inclusiv codul QR și instrucțiunile de instalare, sunt transmise automat prin e-mail, de regulă în câteva minute după confirmarea plății.

Dacă e-mailul nu este primit în termen de 30 de minute, clientul trebuie să verifice inclusiv folderul Spam/Junk și să contacteze Vânzătorul la contact@esimtruck.com.

Dacă produsul nu poate fi furnizat dintr-un motiv imputabil Vânzătorului, clientul are dreptul, după caz, la o nouă furnizare a produsului sau la rambursarea sumei achitate, în conformitate cu legislația aplicabilă și Politica de rambursare.

6. Dreptul de retragere

În cazul în care furnizarea unui serviciu începe în perioada de retragere la cererea expresă a consumatorului, se aplică regulile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. În cazul exercitării dreptului de retragere după începerea prestării, consumatorului i se poate solicita, atunci când legea permite acest lucru, plata unei sume proporționale cu serviciul deja furnizat.

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, inclusiv existența consimțământului prealabil expres al consumatorului pentru începerea furnizării și confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de consecințele asupra dreptului său de retragere.

Atunci când este necesar, aceste acorduri sunt solicitate în mod expres în procesul de comandă. Simpla plasare a unei comenzi nu înlătură drepturile consumatorului în alte situații decât cele permise de lege.

Pentru informații suplimentare consultă Politica de rambursare și Formularul de retragere.

7. Condiții de utilizare a eSIM

Înainte de cumpărare, clientul trebuie să verifice dacă dispozitivul utilizat este compatibil cu tehnologia eSIM și dacă dispozitivul nu este blocat în rețeaua unui anumit operator (SIM lock). Informații suplimentare sunt disponibile pe pagina Compatibilitate eSIM.

Unele profiluri eSIM permit o singură instalare. Dacă această limitare este specificată pentru produsul achiziționat, ștergerea profilului eSIM după instalare poate face imposibilă reinstalarea acestuia. Într-o astfel de situație, ștergerea profilului din inițiativa utilizatorului nu constituie, prin ea însăși, un motiv pentru rambursare.

Perioada de valabilitate a pachetului începe conform condițiilor indicate pe pagina produsului, de regulă la prima conectare a eSIM-ului la o rețea eligibilă din zona de acoperire. Condițiile specifice ale pachetului afișate înainte de cumpărare prevalează în ceea ce privește durata, volumul de date, țările incluse și momentul activării.

Este interzisă utilizarea serviciilor în scopuri ilegale, frauduloase, pentru abuzarea rețelelor sau pentru revânzarea comercială fără acordul prealabil al Vânzătorului.

8. Reclamații și probleme tehnice

Reclamațiile și solicitările privind comenzile pot fi transmise la contact@esimtruck.com. Pentru soluționarea rapidă a cererii, clientul trebuie să indice numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la achiziție și o descriere cât mai clară a problemei.

Vânzătorul va analiza reclamația și va transmite un răspuns în cel mult 14 zile, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă impune un termen diferit.

Dacă produsul nu poate fi utilizat dintr-un motiv imputabil Vânzătorului, de exemplu dacă un cod de activare furnizat este invalid și problema nu poate fi remediată, Vânzătorul poate furniza un eSIM de înlocuire sau poate efectua rambursarea corespunzătoare, în funcție de circumstanțe și de drepturile legale ale consumatorului.

9. Răspundere

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru probleme rezultate exclusiv din: incompatibilitatea dispozitivului clientului cu eSIM, blocarea dispozitivului într-o anumită rețea, furnizarea unei adrese de e-mail incorecte de către client, ștergerea voluntară a unui profil eSIM care permite o singură instalare sau nerespectarea instrucțiunilor de instalare.

Calitatea și disponibilitatea conexiunii pot fi influențate de operatorii locali, acoperirea disponibilă, mentenanță, congestia rețelei, condițiile geografice, restricțiile tehnice ori alte circumstanțe care nu se află sub controlul direct al Vânzătorului.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu exclude și nu limitează drepturile consumatorului sau răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o astfel de excludere ori limitare este interzisă de legislația aplicabilă.

10. Date cu caracter personal

Informațiile privind modul în care colectăm și prelucrăm datele cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate și pe pagina RGPD — Drepturile tale.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul apariției unei probleme, recomandăm clientului să contacteze mai întâi Vânzătorul la contact@esimtruck.com, pentru a încerca soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorii din România pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Informații și acces la procedura SAL sunt disponibile la reclamatiisal.anpc.ro .

În cazul litigiilor transfrontaliere din Uniunea Europeană, consumatorul poate solicita, după caz, sprijinul Centrului European al Consumatorilor din statul său de reședință sau al altor organisme competente pentru protecția consumatorilor.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) nu mai este disponibilă, ca urmare a încetării funcționării acesteia la nivelul Uniunii Europene.

12. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții și contractele încheiate cu Vânzătorul sunt guvernate de legea română, în măsura permisă de normele aplicabile.

În cazul unui consumator care își are reședința obișnuită într-un alt stat, alegerea legii române nu îl privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației care i-ar fi aplicabilă în lipsa acestei alegeri, în conformitate cu normele Uniunii Europene privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale, inclusiv art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I).

13. Modificarea Termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate actualiza periodic acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau ale serviciilor oferite. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea Termenilor și condițiilor în vigoare la momentul încheierii contractului.