Politica de returnare
1. Produs furnizat electronic — nu există un produs fizic de returnat
Pachetele eSIM comercializate de Esimtruck sunt furnizate exclusiv în format electronic. Nu există cartelă SIM fizică, ambalaj sau colet care trebuie returnat.
În cazul unui eSIM, o solicitare de „returnare” se referă la anularea contractului și/sau rambursarea sumei achitate, în condițiile prevăzute de lege și de Politica de rambursare.
2. Dreptul de retragere
Important: pentru contractele încheiate la distanță, consumatorii beneficiază, în principiu, de un drept de retragere în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Există însă anumite excepții și reguli speciale atunci când furnizarea unui serviciu sau a unui conținut digital începe înainte de expirarea acestei perioade.
Dacă furnizarea produsului sau serviciului eSIM nu a început încă, poți solicita retragerea din contract în condițiile prevăzute de lege.
Atunci când soliciți în mod expres ca furnizarea să înceapă în perioada de 14 zile, pot deveni aplicabile regulile speciale privind serviciile începute înainte de expirarea perioadei de retragere. În funcție de situație, consumatorul poate datora o sumă proporțională cu partea din serviciu deja furnizată, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
În cazul în care o componentă a produsului este calificată juridic drept conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv exprimarea acordului prealabil expres și confirmarea de către consumator că a luat cunoștință de consecințele asupra dreptului său de retragere.
Simpla plasare sau plată a unei comenzi nu elimină automat drepturile consumatorului în alte situații decât cele permise de lege.
3. Ce poți face dacă dorești anularea
Dacă furnizarea nu a început și dorești să te retragi din contract, poți utiliza formularul de retragere sau ne poți contacta la contact@esimtruck.com.
Dacă eSIM-ul nu a fost livrat, codul de activare nu funcționează sau serviciul prezintă o problemă tehnică ce nu poate fi remediată, contactează-ne la contact@esimtruck.com. Vom verifica situația și, după caz, vom încerca remedierea problemei, vom furniza un eSIM de înlocuire sau vom efectua rambursarea în condițiile aplicabile.
Pentru condițiile detaliate privind rambursările, consultă Politica de rambursare.
4. Produse sau servicii neconforme
Drepturile privind retragerea din contract sunt distincte de drepturile pe care le ai atunci când produsul, conținutul digital sau serviciul digital furnizat nu este conform cu contractul.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă, care pot include, după caz, aducerea în conformitate a serviciului sau conținutului, o nouă furnizare, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumei datorate.
Exercitarea drepturilor privind neconformitatea nu este exclusă doar pentru faptul că eSIM-ul a fost deja livrat, instalat sau activat.
5. Compatibilitatea dispozitivului
Înainte de efectuarea comenzii, clientul trebuie să verifice dacă dispozitivul său acceptă tehnologia eSIM și dacă acesta nu este blocat într-o anumită rețea prin SIM lock.
Poți verifica informațiile relevante pe pagina Compatibilitate eSIM.
Incompatibilitatea dispozitivului sau existența unui SIM lock, în condițiile în care produsul a fost furnizat conform descrierii și informațiile privind compatibilitatea au fost puse la dispoziția clientului înainte de cumpărare, nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate imputabilă Vânzătorului. Aceasta nu afectează alte drepturi obligatorii ale consumatorului prevăzute de lege.
6. Ștergerea profilului eSIM
Unele profiluri eSIM permit o singură instalare. Dacă această limitare este indicată pentru produsul achiziționat, ștergerea profilului eSIM de pe dispozitiv după instalare poate face imposibilă reinstalarea acestuia.
Ștergerea voluntară a unui profil eSIM de către utilizator nu constituie, prin ea însăși, un motiv pentru rambursare atunci când produsul a fost furnizat și a funcționat conform contractului. Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități existente.
7. Cum ne contactezi
Pentru întrebări referitoare la retragere, returnare, rambursare sau funcționarea unui eSIM, scrie-ne la contact@esimtruck.com și menționează numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la achiziție.
Pentru mai multe informații, consultă și Termenii și condițiile și Politica de rambursare.