Politica de rambursare

1. Situații în care acordăm rambursarea

Poți beneficia de rambursarea integrală a sumei achitate atunci când problema este imputabilă Vânzătorului, inclusiv în următoarele situații:

• eSIM-ul sau codul QR nu a fost livrat, deși ai furnizat o adresă de e-mail corectă, iar problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;
• codul QR sau codul de activare furnizat este invalid ori nu poate fi activat din motive tehnice imputabile platformei, Vânzătorului sau furnizorului serviciului, iar o nouă furnizare nu remediază problema;
• aceeași comandă a fost achitată de două ori din cauza unei plăți duplicate;
• comanda este anulată înainte de începerea furnizării, în situațiile în care eSIM-ul nu a fost încă furnizat sau serviciul nu a început și nu este aplicabilă o excepție legală de la dreptul de retragere;
• există o neconformitate a conținutului sau serviciului digital care nu poate fi remediată în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și consumatorul are dreptul legal la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

2. Situații care, de regulă, nu justifică o rambursare

Sub rezerva drepturilor obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, rambursarea poate fi refuzată atunci când problema nu este imputabilă Vânzătorului, inclusiv în următoarele situații:

• codul QR a fost livrat, instalat și serviciul a fost activat sau utilizat, iar serviciul a fost furnizat conform descrierii;
• utilizatorul a șters profilul eSIM de pe dispozitiv după instalare, iar profilul respectiv nu permite reinstalarea;
• dispozitivul utilizat este incompatibil cu eSIM sau este blocat într-o anumită rețea prin SIM lock, deși informațiile privind compatibilitatea au fost disponibile înainte de cumpărare;
• clientul a furnizat o adresă de e-mail incorectă, iar produsul a fost transmis conform informațiilor introduse în comandă;
• pachetul de date a fost utilizat parțial sau integral, fără existența unei neconformități imputabile Vânzătorului;
• perioada de valabilitate a pachetului a expirat conform condițiilor afișate înainte de cumpărare;
• nemulțumirea privește exclusiv variații temporare ale vitezei sau acoperirii determinate de congestia, disponibilitatea ori condițiile tehnice ale rețelei operatorului local, atunci când serviciul rămâne în limitele caracteristicilor comunicate pentru produs.

Înainte de cumpărare, recomandăm verificarea compatibilității dispozitivului pe pagina Compatibilitate eSIM.

3. Dreptul de retragere și baza legală

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de un drept de retragere în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

În cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când consumatorul și-a exprimat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării în perioada de retragere și a confirmat că a înțeles că, prin aceasta, își poate pierde dreptul de retragere.

În cazul serviciilor pentru care executarea începe în perioada de retragere la cererea expresă a consumatorului, se aplică regulile specifice serviciilor prevăzute de legislația în vigoare.

Aceste reguli privind retragerea nu înlătură drepturile consumatorului atunci când produsul, conținutul digital sau serviciul digital este neconform cu contractul. În astfel de situații se aplică, după caz, inclusiv prevederile OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale.

Pentru informații suplimentare privind condițiile contractuale, consultă Termenii și condițiile.

4. Cum soliciți o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, trimite un e-mail la contact@esimtruck.com și include:

• numărul comenzii;
• adresa de e-mail utilizată pentru efectuarea comenzii;
• o descriere a problemei;
• dacă este relevant, capturi de ecran sau mesajele de eroare afișate de dispozitiv.

Vom analiza solicitarea și îți vom comunica soluția cât mai repede posibil. În cazurile în care legislația stabilește un termen obligatoriu, acesta va fi respectat.

Rambursările aprobate sunt efectuate, de regulă, în cel mult 14 zile de la momentul în care rambursarea devine datorată potrivit legii. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Durata până la apariția efectivă a sumei în cont poate varia în funcție de banca, emitentul cardului sau furnizorul metodei de plată.

5. Plăți duplicate

Dacă observi că aceeași comandă a fost debitată de mai multe ori, contactează-ne la contact@esimtruck.com. După verificarea tranzacțiilor, orice plată duplicată confirmată va fi rambursată.

6. Chargeback și contestarea unei plăți

Dacă întâmpini o problemă cu o comandă, te încurajăm să ne contactezi mai întâi la contact@esimtruck.com, deoarece multe probleme tehnice sau de livrare pot fi soluționate rapid.

Această recomandare nu afectează dreptul tău de a contesta o tranzacție prin intermediul băncii, emitentului cardului sau furnizorului de plăți, atunci când ai acest drept conform contractului cu furnizorul respectiv și legislației aplicabile. În cazul unei contestații, putem furniza procesatorului de plăți informațiile relevante privind comanda, livrarea, activarea și utilizarea serviciului, în măsura permisă de lege.

7. Contact

Pentru întrebări privind rambursările sau o comandă existentă: contact@esimtruck.com.